سياسة الضمان

الشروط والأحكام – ضمان Skudo لحماية الجوال

مقدم من: شركة أجمل الهواتف التجارية
العلامة التجارية: Skudo – سكودو

أولًا: التعريفات العامة

• الضمان: برنامج حماية يغطي كسر شاشة الجوال فقط وفقًا للشروط والأحكام الواردة أدناه.

• الوكيل: شركة أجمل الهواتف التجارية أو أي طرف مفوض منها رسميًا.

• العميل: الشخص الذي قام بشراء باقة Skudo وتسجيل الضمان باسمه عبر الموقع الإلكتروني.

• الجهاز: الجوال المسجل في نظام الضمان والمعرّف برقم تسلسلي واحد فقط (IMEI).

• المطالبة: طلب رسمي يقدمه العميل عبر الموقع الإلكتروني للاستفادة من الضمان.

ثانيًا: مدة الضمان

• مدة الضمان سنة ميلادية واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ تسجيل الضمان عبر الموقع الإلكتروني.

• يشترط أن يتطابق تاريخ تسجيل الضمان مع تاريخ فاتورة الشراء المرفوعة من قبل العميل.

• لا تُقبل أي مطالبة بعد انتهاء مدة الضمان لأي سبب كان.

• عدم تسجيل الضمان أو التأخر في التسجيل يسقط حق العميل نهائيًا في الاستفادة من الضمان دون أي التزام على الوكيل.

ثالثًا: شروط التسجيل وصحة البيانات

• يشترط لإتمام تسجيل الضمان تقديم بيانات صحيحة، دقيقة، ومطابقة للجهاز فعليًا.

• يعتمد التحقق من صحة البيانات على الصور والمرفقات التي يرفعها العميل عبر النظام، وتشمل:

  • صورة فاتورة الشراء.

  • صورة الرقم التسلسلي (IMEI) المطبوع على المنتج أو الملصق الخاص به.

  • صور واضحة للجهاز من الأمام والخلف.

• يتم الاعتماد على التحقق الفني للصور والمستندات المرفوعة.

• في حال وجود أي عدم تطابق بين:

  • الصور المرفوعة

  • الرقم التسلسلي

  • حالة الجهاز
    يحق للوكيل رفض التسجيل أو إلغاء الضمان دون إشعار مسبق أو تعويض.

رابعًا: نطاق تغطية الضمان

• يشمل الضمان كسر شاشة الجوال فقط الناتج عن:

  • استخدام طبيعي.

  • حادث غير متعمد.

• لا يشمل الضمان أي أضرار أخرى خارج نطاق كسر الشاشة مهما كان سببها.

خامسًا: شروط وآلية رفع المطالبة

• يتم رفع المطالبة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني باستخدام رقم الجوال المسجل.

• يجب رفع المطالبة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت حدوث الكسر.

• يشترط إرفاق:

  • صورة واضحة للجهاز المكسور تُظهر الكسر بشكل كامل.

  • أي صور أو مستندات إضافية يطلبها النظام أو الوكيل.

• لا تُقبل أي مطالبات مقدمة عبر الهاتف أو الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.

• يُسمح برفع مطالبة واحدة فقط لكل جهاز خلال مدة الضمان.

سادسًا: الشحن، الفحص، والتحقق الفني

• بعد رفع المطالبة، يتم التواصل مع العميل لشحن الجهاز إلى الوكيل.

• يتم تزويد العميل ببوليصة شحن، ويجب الالتزام باستخدامها.

• يتحمل العميل مسؤولية تغليف الجهاز بشكل آمن.

• يخضع الجهاز بعد الاستلام لفحص فني دقيق يشمل:

  • التحقق من الرقم التسلسلي (IMEI).

  • التأكد من أصالة الجهاز.

  • تحليل سبب الكسر.

  • التحقق من عدم وجود كسر متعمد أو عبث أو محاولة إصلاح سابقة.

• مدة مراجعة المطالبة بعد استلام الجهاز من شركة الشحن تصل إلى 15 يوم عمل.

سابعًا: قرار المطالبة والتعويض

في حال قبول المطالبة:

• يتم تعويض العميل وفقًا لتقدير الوكيل فقط بأحد الخيارين:

  • استبدال الجهاز بجهاز جديد.

  • تعويض مالي يُحدد بناءً على حالة الجهاز.

• الجهاز البديل لا يشمل أي ضمان لاحق ولا يمدد مدة الضمان الأصلية.

• لا يشمل الاستبدال:

  • الإكسسوارات

  • الكرتون

  • التغليف

  • أي ملحقات أخرى

في حال رفض المطالبة:

• يتم إعادة شحن الجهاز للعميل.

• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

• لا يحق للعميل الاعتراض أو المطالبة بأي تعويض.

ثامنًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان – دون استثناء – الحالات التالية:

• أضرار السوائل أو الغرق.

• الحريق أو التعرض لحرارة عالية.

• الكسر المتعمد.

• الأعطال الداخلية أو البرمجية.

• الخدوش أو الكسور غير المؤثرة على الشاشة.

• فقدان أو سرقة الجهاز.

• الأجهزة المغشوشة أو غير الأصلية.

• أي محاولة إصلاح أو فتح للجهاز قبل تقديم المطالبة.

• رفع المطالبة بعد مرور 24 ساعة من حدوث الكسر.

• انتهاء مدة الضمان.

• رفع صور غير واضحة، معدلة، مكررة، أو مأخوذة من مصدر آخر.

• أي شبهة تلاعب أو تحايل يراها الوكيل.

تاسعًا: أحكام عامة ونهائية

• شركة أجمل الهواتف التجارية وكيل للمنتج فقط ولا تتحمل أي التزامات خارج نطاق هذه الشروط.

• يعتمد قرار القبول أو الرفض على التقييم الفني للوكيل فقط ويُعد نهائيًا.

• يحق للوكيل تعديل أو تحديث سياسة الضمان عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الطلبات الجديدة فقط ولا تؤثر على الضمانات المسجلة مسبقًا.

• تسجيل الضمان أو رفع المطالبة يُعد موافقة صريحة ونهائية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

• لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إضافي تحت أي ظرف.