سياسة ضمان سكودو

الشروط والأحكام – ضمان Skudo لحماية الجوال

مقدم من: شركة أجمل الهواتف التجارية

العلامة التجارية: Skudo – سكودو

أولًا: التعريفات العامة

• الضمان: برنامج حماية يغطي كسر شاشة الجوال فقط، وفقًا للشروط والأحكام الواردة أدناه.
• الوكيل: شركة أجمل الهواتف التجارية أو أي طرف مفوض منها رسميًا.
• العميل: الشخص الذي قام بشراء باقة Skudo وتسجيل الضمان باسمه عبر الموقع الإلكتروني.
• الجهاز: الجوال المسجل في نظام الضمان، والمعرّف برقم تسلسلي واحد فقط (IMEI).
• المطالبة: طلب رسمي يقدمه العميل عبر الموقع الإلكتروني للاستفادة من الضمان.

ثانيًا: مدة الضمان

1. مدة الضمان سنة ميلادية واحدة (12 شهرًا)، تبدأ من تاريخ تسجيل الضمان عبر الموقع الإلكتروني.
2. يشترط أن يتطابق تاريخ تسجيل الضمان مع تاريخ فاتورة الشراء المرفوعة من قبل العميل.
3. لا تُقبل أي مطالبة بعد انتهاء مدة الضمان، لأي سبب كان.
4. عدم تسجيل الضمان أو التأخر في التسجيل يسقط حق العميل نهائيًا في الاستفادة من الضمان، دون أي التزام على الوكيل.

ثالثًا: شروط التسجيل وصحة البيانات

1. يشترط لإتمام تسجيل الضمان تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومطابقة للجهاز فعليًا.
2. يعتمد التحقق من صحة البيانات على الفحص الفني للصور والمستندات التي يرفعها العميل عبر النظام، وتشمل:

• صورة فاتورة الشراء.
• صورة الرقم التسلسلي (IMEI) المطبوع على المنتج أو الملصق الخاص به.
• صورًا واضحة للجهاز من الأمام والخلف.

1. في حال وجود أي عدم تطابق بين الصور المرفوعة أو الرقم التسلسلي أو حالة الجهاز، يحق للوكيل رفض التسجيل أو إلغاء الضمان دون إشعار مسبق أو تعويض.

رابعًا: نطاق تغطية الضمان

يشمل الضمان كسر شاشة الجوال فقط الناتج عن الاستخدام الطبيعي أو حادث غير متعمد.

لا يشمل الضمان أي أضرار أخرى خارج نطاق كسر الشاشة، مهما كان سببها.

خامسًا: شروط وآلية رفع المطالبة

1. تُرفع المطالبة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني، باستخدام رقم الجوال المسجل.
2. يجب رفع المطالبة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت حدوث الكسر.
3. يشترط إرفاق صورة واضحة للجهاز المكسور تُظهر الكسر بشكل كامل، وأي صور أو مستندات إضافية يطلبها النظام أو الوكيل.
4. لا تُقبل أي مطالبات مقدمة عبر الهاتف أو الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
5. يُسمح برفع مطالبة واحدة فقط لكل جهاز خلال مدة الضمان.

سادسًا: الشحن والفحص والتحقق الفني

1. بعد رفع المطالبة، يتم التواصل مع العميل لشحن الجهاز إلى الوكيل.
2. يتم تزويد العميل ببوليصة شحن، ويجب الالتزام باستخدامها.
3. يتحمل العميل مسؤولية تغليف الجهاز بشكل آمن.
4. يخضع الجهاز بعد الاستلام لفحص فني دقيق يشمل:

• التحقق من الرقم التسلسلي (IMEI).
• التأكد من أصالة الجهاز.
• تحليل سبب الكسر.
• التحقق من عدم وجود كسر متعمد أو عبث أو محاولة إصلاح سابقة.

1. تصل مدة مراجعة المطالبة إلى 15 يوم عمل بعد استلام الجهاز من شركة الشحن.

سابعًا: قرار المطالبة والتعويض

في حال قبول المطالبة

1. يتم تعويض العميل، وفقًا لتقدير الوكيل فقط، بأحد الخيارين:

• استبدال الجهاز بجهاز جديد.
• تقديم تعويض مالي يُحدد بناءً على حالة الجهاز.

1. الجهاز البديل لا يشمل أي ضمان لاحق، ولا يمدد مدة الضمان الأصلية.
2. لا يشمل الاستبدال الإكسسوارات أو الكرتون أو التغليف أو أي ملحقات أخرى.

في حال رفض المطالبة

1. يتم إعادة شحن الجهاز إلى العميل.
2. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. لا يحق للعميل الاعتراض أو المطالبة بأي تعويض.

ثامنًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان، دون استثناء، الحالات التالية:

1. أضرار السوائل أو الغرق.
2. الحريق أو التعرض لحرارة عالية.
3. الكسر المتعمد.
4. الأعطال الداخلية أو البرمجية.
5. الخدوش أو الكسور غير المؤثرة على الشاشة.
6. فقدان الجهاز أو سرقته.
7. الأجهزة المغشوشة أو غير الأصلية.
8. أي محاولة إصلاح أو فتح للجهاز قبل تقديم المطالبة.
9. رفع المطالبة بعد مرور 24 ساعة من حدوث الكسر.
10. انتهاء مدة الضمان.
11. رفع صور غير واضحة أو معدلة أو مكررة أو مأخوذة من مصدر آخر.
12. أي شبهة تلاعب أو تحايل يراها الوكيل.

تاسعًا: أحكام عامة ونهائية

1. شركة أجمل الهواتف التجارية وكيل للمنتج فقط، ولا تتحمل أي التزامات خارج نطاق هذه الشروط.
2. يعتمد قرار القبول أو الرفض على التقييم الفني للوكيل فقط، ويُعد نهائيًا.
3. يحق للوكيل تعديل أو تحديث سياسة الضمان عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الطلبات الجديدة فقط، وألا تؤثر على الضمانات المسجلة مسبقًا.
4. تسجيل الضمان أو رفع المطالبة يُعد موافقة صريحة ونهائية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
5. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إضافي تحت أي ظرف.